προγράμματα χρήσης και πολύπλοκες χρεώσεις

Τα προγράμματα χρήσης είναι η κατ' εξοχήν μέθοδος παραπλάνησης του πελάτη που χρησιμοποιούν οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας.

Το φθηνότερο μήνυμα της αγοράς. (αλλά πανάκριβη ομιλία)
500 λεπτά προς κινητά (ίδιας εταιρίας ή ακόμα χειρότερα της ίδιας κάρτας)
Δωρεάν κλήσεις για 1 άτομο
Καρτοπρόγραμμα, καρτοσυμβόλαιο ή καρτοσύνδεση.

Όλα αυτά κάνουν τις χρεώσεις τόσο πολύπλοκες ώστε να χάσεις τη μπάλα. Μπορεί τη μια μέρα να επιλέξεις την πιο συμφέρουσα πρόταση και την άλλη μέρα ο αντίπαλος να ανακοινώσει καλύτερη προσφορά.

Τίποτε από όλα αυτά δεν συμφέρει τελικώς τον πελάτη εκτός από ιδιαίτερες περιπτώσεις. Για παράδειγμα υποθέτουμε πως ο πελάτης Τάδε Ταδόπουλος στέλνει 100 μηνύματα κάθε μήνα και τηλεφωνεί 3λεπτά στην ίδια περίοδο ενώ ο πελάτης Δείνα Δεινίδης στέλνει 3 μηνύματα και τηλεφωνεί 100 λεπτά. Ο Ταδόπουλος επιλέγει πρόγραμμα χρήσης με 1δρχ/μήνυμα και 10δρχ/λεπτό άρα πληρώνει 100x1+3x10=130δρχ σύν το πάγιό του. Ο Δεινίδης επέλεξε φυσιολογικά πρόγραμμα με φθηνή ομιλία και χρεώνεται 1δρχ/λεπτό όμως 10δρχ/μήν. Θα πληρώσει και αυτός 130δρχ.
Η εταιρία, από τους δύο αυτούς πελάτες θα εισπράξει 260δρχ. Το ερώτημα που προκύπτει είναι γιατί δεν έχει κοινές χρεώσεις για όλους που θα της απέφεραν τα ίδια έσοδα. 1.26δρχ/λεπτό και 1.26δρχ/μήνυμα για όλους. 103 x 1.26 = 130δρχ για κάθε πελάτη.
Το μήνα Μάιο όμως συμβαίνει ένα περιστατικό που αναγκάζει τον Ταδόπουλο να μιλήσει 10λεπτά στο τηλέφωνο και ο Δεινίδης δανείζει το κινητό στο μικρό Δεινάκη ο οποίος στέλνει 30 μηνύματα από το κινητό του ανυποψίαστου μπαμπά (πιθανότατα νομίζοντας -από τους φίλους του- πως το κόστος είναι αμελητέο)
Έτσι προκύπτουν τα εξής.

Μήνας Μάιος	Ενιαίες Απλές Χρεώσεις	Προγράμματα χρήσης
Τάδε Ταδόπουλος	110 x 1,26 = 138,6 δρχ	100 x 1 + 10 x 10 = 200δρχ
Δείνα Δεινίδης	130 x 1,26 = 204δρχ	100 x 1 + 30 x 10 = 300δρχ
Συνολικός λογαριασμός	332,6δρχ.	500δρχ

Και οι δύο πελάτες πληρώνουν περισσότερα αλλά συνεχίζουν να πιστεύουν πως το πρόγραμμα χρήσης τους "συμφέρει"